“Un produit pas adapté” dont l’expérience client est “globalement mauvaise” : Gérald Beyrand, le co-fondateur de Ticketmate, ne mâche pas ses mots. Cette entreprise d’assurance, spécialisée depuis 2019 dans l’annulation des concerts et spectacles, a racheté à 100% Mimat, une entreprise partenaire qui a elle investi le terrain de l’assurance voyage. À elles deux, elles forment Meetch depuis ce 13 septembre et entendent devenir, dès 2023, le leader européen de l’assurance annulation au sens large. L’objectif est ambitieux : rattraper le mastodonte Allianz, très bien implanté sur le Vieux continent.
“Ce n’est pas la concurrence qui nous a poussés à unir nos forces car Ticketmate bénéficie déjà d’un développement extraordinaire, prévient Gérald Beyrand. Nous voulons avancer ensemble encore plus vite au niveau européen. Le mariage était évident.” Et les chiffres avancés par l’entrepreneur, exerçant depuis 20 ans dans le monde de l’assurance annulation, sont impressionnants : 75% des billets assurés en France se font par son intermédiaire. Le cap du million d’assurés a été franchi en 2021 par les deux entreprises et le plan est d’atteindre les 5 millions d’ici 2025.
Il faut dire que les enseignes partenaires de la marque ne sont pas des novices en la matière : Fnac spectacles, See Tickets (anciennement Digitick et Paylogic, propriétés du groupe Vivendi), Ticketac, et désormais campings.com ou Gîtes de France. “Nous avons mis à profit la période du Covid, pauvre en évènements culturels, pour nous étendre sur le marché et convaincre nos potentiels clients de l’importance de ce produit”, résume le patron, qui ambitionne de pouvoir s’attaquer à la couverture des vols internationaux à l’avenir.
Un service client “unique”
Si Meetch a convaincu de grosses entreprises de billetterie de les rejoindre, c’est aussi grâce à son service client “unique” sur le marché. L’entreprise s’engage – contractuellement, rappelons-le -, à donner une première réponse en moins de 12 heures au client et de le rembourser en moins de 48 heures. Une fourchette large, car ses clients obtiennent remboursement en moyenne sous 11 heures. “Chez les acteurs traditionnels, c’est entre 3 et 6 mois, rappelle Gérald Beyrand. Nous, on ne passe pas plus de 3 minutes par dossier.”
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Une telle réactivité est aussi rendue possible par une promesse atypique sur le marché : le client est indemnisé à hauteur de 70% de son achat s’il opte pour un remboursement… sans aucun justificatif. Si bien que 85% des particuliers couverts optent pour cette formule après avoir annulé. Une couverture avec justificatif est également accessible, permettant d’être remboursé à 100%. Il faudra pour cela fournir des documents légitimant le remboursement : arrêt maladie du médecin, attestation de l’employeur en cas d’empêchement professionnel, etc.
Une flexibilité à toute épreuve, qui semble plaire au public. En devenant client de Meetch, les différentes billetteries ont vu leur taux d’équipement d’assurance annulation être multiplié par trois. “En période de Noël, près de 3 billets sur 10 sont vendus avec notre couverture annulation”, se targue l’entrepreneur.
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