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Les intentions d’achat d’assurance voyage par rapport à la période pré-COVID

Article lu 715 fois, depuis sa publication le 03/01/2023 à 11:26:37 (longueur : 7096 caractères)

Le rapport States of Mind Travel d’Allianz Partners révèle l’évolution de l’état d’esprit des consommateurs face à une expérience de voyage de plus en plus complexe.

Les voyages post-pandémie se caractérisent par une demande accrue de souplesse de la part des voyageurs. En effet, les consommateurs cherchent désormais des solutions qui permettent de gérer un plus large éventail de problèmes potentiels. C’est l’une des principales tendances mises en évidence dans le rapport States of Mind Travel publié par Allianz Partners, leader mondial de l’assurance et des services d’assistance, qui évalue l’état actuel et l’avenir de l’industrie du voyage et du tourisme.

Le rapport State of Mind Travel s’appuie sur les recherches exclusives du Customer Lab d’Allianz Partners, de l’indice de confiance des vacances d’été d’Allianz Partners, des informations internes sur le comportement des consommateurs et des données provenant de l’ensemble de l’écosystème du voyage. Le (vous en avez lu 14%, il reste à lire 86%, de cet article.)

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Proposition facile d’assurance voyage en ligne

▌Vous avez enfin décidé de partir en voyage à l’étranger. Vous avez peut-être déjà préparé toutes vos affaires, mais vous oubliez peut-être une chose : votre police d’assurance voyage. Vous l’avez déjà ou vous ne l’avez toujours pas ? ▌

Si vous avez oublié de souscrire une assurance voyage, il n’y a pas lieu de paniquer car vous pouvez facilement en acheter une en ligne. Il existe de nombreux services Internet que vous pouvez utiliser et qui vous permettent de souscrire une police en quelques secondes.

De nos jours, les communications sont bien meilleures grâce à l’internet. C’est rapide et facile ; en outre, il peut également être utilisé pour obtenir différentes informations dont vous pouvez avoir besoin. L’internet est une nécessité et pas seulement un luxe. Vous voyez, vous pouvez maintenant réserver des billets d’avion, faire vos courses en ligne, et bien d’autres choses encore.

À l’heure actuelle, il est possible d’acheter une assurance voyage en utilisant l’internet. Il suffit de taper les mots “assurance voyage” dans le champ de recherche de votre moteur de recherche préféré pour accéder à de nombreux sites susceptibles de répondre à vos besoins. Les profils et les noms des compagnies s’afficheront dans les résultats de la recherche. Tout ce que vous avez à faire est de vérifier chacun des fournisseurs d’assurance pour déterminer le meilleur qui peut répondre à la plupart, sinon à tous vos besoins.

Vous avez le choix entre différents types de polices d’assurance voyage. Vous pouvez trouver des polices d’assurance pour les routards, les affaires, les soins médicaux, les voyages multiples et les voyages uniques. Pour identifier la police qui vous convient, vous devez d’abord déterminer vos besoins en assurance ainsi que votre situation financière.

Il y a plusieurs avantages à souscrire une assurance voyage par internet. Il peut s’agir de

– Pas de longues formalités administratives

– Vous pouvez bénéficier d’une réduction en souscrivant une police en ligne

– Vous économisez du temps et de l’énergie, car vous n’avez pas à vous rendre dans les bureaux des compagnies d’assurance.

– Vous pouvez obtenir plusieurs devis en une seule fois, à la maison ou au bureau.

– Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un ordinateur en bon état de marche et d’une connexion Internet rapide.

Maintenant que vous connaissez les avantages de l’achat d’une assurance voyage en ligne, vous ne penserez plus jamais à l’acheter hors ligne.

Faire vos bagages peut prendre du temps, alors vous n’avez pas besoin de perdre du temps à acheter une assurance voyage hors ligne, car il existe maintenant un moyen plus facile et plus rapide. Grâce à l’internet et à la technologie moderne d’aujourd’hui.

Ne soyez pas trop excité car choisir une bonne assurance voyage peut être compliqué, surtout si c’est votre première fois. Il serait préférable de demander à quelqu’un qui a déjà une assurance voyage de vous aider dans votre recherche. Commencez par faire une liste de vos besoins en matière de voyage, puis de votre budget du moment.

N’oubliez pas que vous devez dépenser pour d’autres choses que l’assurance voyage. Vous devez faire des réservations d’hôtel, disposer d’une petite caisse, acheter des billets d’avion, et bien d’autres choses encore. Trouvez une police d’assurance voyage que vous pouvez vous permettre et qui répond à la plupart de vos besoins. Le fournisseur d’assurance doit également avoir d’excellents antécédents en matière de service à la clientèle.

Connectez-vous à l’internet et faites une recherche sur l’assurance voyage en ligne. Toutes les informations dont vous avez besoin sont déjà là. Tout ce que vous avez à faire est de vous familiariser avec les différentes informations fournies. Faites votre demande dès maintenant et préparez-vous à voyager à l’étranger en toute sérénité.

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Le rapport States of Mind Travel d’Allianz Partners révèle l’évolution de l’état d’esprit des consommateurs face à une expérience de voyage de plus en plus complexe.

Les voyages post-pandémie se caractérisent par une demande accrue de souplesse de la part des voyageurs. En effet, les consommateurs cherchent désormais des solutions qui permettent de gérer un plus large éventail de problèmes potentiels. C’est l’une des principales tendances mises en évidence dans le rapport States of Mind Travel [1] publié par Allianz Partners, leader mondial de l’assurance et des services d’assistance, qui évalue l’état actuel et l’avenir de l’industrie du voyage et du tourisme.

S’appuyant sur les réflexions d’experts du secteur, Joe Mason, Directeur Marketing Voyage, Allianz Partners, et Luís Araújo, Président de la Commission européenne du voyage, ainsi que sur les données des tendances observées auprès des consommateurs d’Allianz Partners, le rapport souligne l’augmentation des facteurs de stress auxquels sont confrontés les voyageurs aujourd’hui.

En plus des préoccupations liées à la santé, les voyageurs doivent désormais faire face à des bouleversements géopolitiques, à une inflation élevée et à des incertitudes économiques plus larges. Il en résulte une nouvelle attitude à l’égard des voyages, où la flexibilité et la protection contre les imprévus sont encore plus importantes.

L’étude d’Allianz Partners montre que la demande des clients en matière d’assurance voyage a considérablement augmenté sur cinq grands marchés européens (Belgique, Allemagne, France, Italie, Royaume-Uni), passant de 21 % en 2019 à 55 % en 2022 pour les voyages Internal internationaux, et de 12 % à 26 % pour les voyages nationaux. Dans la lignée de la demande croissante, Allianz Partners a enregistré en 2022 le nombre le plus élevé jamais atteint de demandes de remboursements après le départ.

L’étude met également en évidence les tendances suivantes :

• Le travail depuis le lieu de son choix généralise : le développement du travail à distance et du travail hybride implique que davantage de voyageurs de tous âges combinent travail et loisirs, ce qui entraîne l’augmentation des voyages « Bleisure » [2]. Le rapport souligne également les adaptations requises par le secteur du voyage pour répondre à ces demandes – comme la nécessité d’une réglementation actualisée, les résolutions des problèmes de résidence fiscale et la nécessité de poursuivre les investissements dans les destinations les plus prisées.
• Les modèles de travail hybrides étant appelés à perdurer, de plus en plus de voyageurs s’attendent à travailler depuis l’étranger ou depuis une autre résidence. L’étude Customer Lab d’Allianz Partners a révélé que 28 % des voyageurs âgés de 18 à 25 ans prévoient de travailler plus fréquemment à l’étranger ou depuis une résidence secondaire ou familiale à l’avenir.
• La flexibilité est essentielle : 58 % des jeunes familles prévoient désormais de faire des réservations de voyage flexibles pour faire face à des circonstances imprévues. L’année 2022 a été marquée par l’augmentation du nombre de voyages effectués par des groupes familiaux plus importants et par plusieurs générations, ce qui a entraîné des changements importants dans le secteur. Les hôtels et les centres de villégiature doivent donc répondre à un plus large éventail d’invités et s’adapter à une clientèle diversifiée.
• 41 % des consommateurs sont conscients de l’impact environnemental des voyages, mais la dimension durable reste un facteur relativement mineur dans les processus de décision en matière de voyages.

Joe Mason, Directeur Marketing Voyage chez Allianz Partners, a commenté : Le souhait de voyager à nouveau a été visible dans les salles d’embarquement pleines à craquer et les stations balnéaires bondées en 2022. Mais les effets de la pandémie sur les besoins et les attentes des voyageurs sont là pour rester.
Le secteur de l’assurance fournit désormais des services à un consommateur plus exigeant et mieux informé, qui a une conscience accrue de ce à quoi ressemble un bon service et de ce qui peut mal tourner. La pression sur le secteur du voyage est donc beaucoup plus forte. Des solutions flexibles et sans faille pour couvrir toutes les éventualités sont désormais au cœur de l’offre.

Luís Araújo, président de la Commission européenne du voyage, a ajouté : L’industrie du voyage a fait preuve d’une incroyable résilience au cours des trois dernières années. Si les secteurs de l’hôtellerie et du voyage ont commencé à intégrer la flexibilité et l’adaptabilité dans Internal leurs modèles de fonctionnement, il faut maintenant que cela se reproduise dans d’autres parties de l’écosystème du voyage.
Les attractions, les musées et les événements ne sont que quelques-uns des domaines qui doivent commencer à penser à offrir plus d’options aux voyageurs qui cherchent à limiter le risque de déception ou de perte financière en cas de perturbation. Si les différentes parties du secteur peuvent travailler ensemble pour faire de l’ensemble de l’expérience de voyage une expérience positive, il sera mieux préparé pour l’avenir.

À propos d’Allianz Partners
24h/24 et 365 jours par an, Mondial Assistance, Allianz Assistance et Allianz Travel interviennent partout dans le monde pour apporter à leurs clients entreprises et particuliers, des solutions d’assistance dans les domaines de l’automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l’habitat, de l’emploi, de la santé et des services aux personnes. Mondial Assistance, Allianz Assistance et Allianz Travel sont des marques commerciales d’Allianz Partners.
Allianz Partners est l’un des leaders mondiaux B2B2C, dans les domaines de l’assistance, de l’assurance voyage, de la santé à l’international et de l’assurance automobile. Le groupe compte plus de 19 800 salariés dans 75 pays, parlant 70 langues et traitant 64 millions de dossiers chaque année, protégeant clients et salariés dans le monde entier.

À propos du Customer Lab d’Allianz Partners
Le Customer Lab d’Allianz Partners est une base de données quantitative exclusive d’informations sur les consommateurs. Les données 2022 ont été collectées au printemps 2022 et ont consisté à interroger plus de 25 000 consommateurs sur dix grands marchés du voyage : Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chine, France, Allemagne, Italie, Royaume-Uni et États-Unis. Les données sont analysées au niveau du pays et de la tranche d’âge, ainsi qu’au niveau de l’échantillon total.

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La présence toujours active du virus et les restrictions de circulation dans plusieurs pays devraient favoriser chez les Français la souscription de garanties voyage à l’étranger. Les résultats de l’étude Argus réalisée avec ACS – Assurances voyage & expatriation.

Partir en vacances à l’étranger cette année, une belle perspective pour les Français après une année 2020 presque blanche en termes de voyage à l’international. Même si de nombreuses restrictions restent en vigueur en raison de la pandémie – tests PCR, port du masque, mise en quarantaine, attestation d’assurance obligatoire… –, elles ne semblent pas avoir entamé les envies d’ailleurs des vacanciers. C’est ce que révèle une étude sur l’assurance voyage réalisée auprès d’un échantillon de Français par L’Argus de l’assurance en partenariat avec ACS, courtier grossiste spécialiste de la mobilité internationale.

Si les conditions sanitaires le permettent, 71 % des sondés envisagent en 2021 de quitter l’Hexagone au moins une fois dans l’année pour des vacances alors qu’ils étaient tout juste 57 % en 2019, bien avant les ravages de la crise sanitaire. Cet élan gagne d’ailleurs sans distinction tous les profils de vacanciers : adeptes du séjour clé en main ou du voyage en club, le touriste-citadin, l’inconditionnel du road trip, le campeur, le voyageur avec sac à dos ou encore le croisiériste. Autre enseignement de cette étude : la crise sanitaire n’influencera par les choix de destinations. Parmi elles, l’Europe (hors France) restera largement plébiscitée par 44 % des Français tandis que que 56 % oseront s’aventurer en dehors du Vieux Continent, en Amérique majoritairement.

En revanche, le Covid-19 bouscule un peu plus le rapport des Français avec l’assurance voyage. Face aux risques toujours persistants d’annulation, de rapatriement ou de prise en charge des frais de santé en raison de la circulation active du virus, un sondé sur quatre se déclare prêt à souscrire plus souvent qu’auparavant une assurance voyage avant de boucler ses valises. Au total, ce sont désormais les deux-tiers d’entre eux qui envisagent de s’assurer en fonction de la destination, contre 57 % avant la crise. Un accroissement qui est loin d’être négligeable rapportée aux quelque 25 millions de séjours effectués en moyenne par les Français chaque année.

Méthodologie

Etude réalisée en ligne par Infopro Digital études pour L’Argus de l’assurance et ACS – Assurances voyage & expatriation du 25 novembre au 4  décembre 2020 auprès de 1 000  particuliers représentatifs de la population française.

Clarifier les garanties

L’assurance devrait donc figurer un peu plus qu’avant dans le kit de l’escapade à l’étranger, au même titre que le passeport ou le visa. Mais la connaissance qu’en ont les Français reste encore très parcellaire. Ils sont, par exemple, plus de 61 % à ne pas faire la différence entre les garanties incluses dans les cartes bancaires (MasterCard, Visa…) et celles figurant dans des contrats d’assurance voyage autonomes. Un sondé sur trois renonce d’ailleurs à s’assurer, s’estimant couvert par sa carte de crédit, ce qui n’est pas toujours le cas. Un manque d’information qui se traduit aussi par la multitude des sources consultées pour se renseigner : de la lecture des options proposées sur les sites de réservation (18 %), au conseil demandé à son principal assureur (santé, MRH, auto…), sa banque ou son entourage ou encore la consultation de sites sur le Net. Et lorsqu’il s’agit de franchir le cap de la souscription, c’est auprès de leur tour opérateur que les sondés se tournent pour 30 % d’entre eux. Viennent ensuite au coude à coude, la banque (17 %), les voyagistes en ligne de type Liligo, Opodo, Kayak (17 %) et, enfin, les assureurs spécialisés (17 %).

Une assurance qu’ils sont au final peu nombreux à déclencher dans les faits. à peine 21 % ont déjà eu recours aux services et / ou aux garanties prévus dans leurs contrats. Parmi les principaux « sinistres » déclarés, l’annulation de séjour est citée dans 56 % des cas, suivie du vol ou de la perte de bagages (30 %) puis des frais médicaux dans une moindre mesure (18 %).

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