Après avoir entendu que tout ne tournait pas rond à l’aéroport avec les vols de Sunwing, David Bombardier dit avoir tenté de joindre la compagnie aérienne, en vain.
Mon vol était prévu le dimanche matin, mais en voyant tous les vols annulés et retardés, je me disais bien que ça ne regardait pas trop bien, raconte M. Bombardier au micro de Par ici l’info.
Les ouï-dire lui donnent finalement raison. Dans la nuit précédant son départ, son vol est retardé.
On ne partait pas le matin, mais le soir. La bonne nouvelle, j’étais resté à la maison, contrairement à d’autres qui étaient déjà à l’aéroport et qui attendaient.
Sa mésaventure n’en reste pas là. Le lendemain, Sunwing lui aurait annoncé que son vol était une fois de plus reporté. M. Bombardier indique que selon le site web de l’Aéroport de Montréal, il était plutôt annulé.
Je me suis dit : “ce n’est pas vrai que je vais rester avec Sunwing, mes filles comptent aller en voyage dans le Sud, alors c’est hors de question que je reste avec cette compagnie-là. Je pars coûte que coûte lundi matin”, raconte celui qui a fini par pouvoir s’envoler en achetant des billets d’Air Transat.
David Bombardier a finalement réussi à obtenir un crédit grâce à une assurance voyage. Il compte toutefois demander un remboursement. Selon lui, la compagnie lui a cependant dit que ce sera impossible, puisqu’il a obtenu un crédit voyage.
J’ai perdu une journée de voyage, énormément d’énergie et de temps à tenter de me battre pour avoir des réponses, explique M. Bombardier, qui portera plainte à l’Office des transports du Canada, malgré des délais possibles de 24 mois.
Dans un courriel à Radio-Canada, Sunwing a indiqué que Mercredi dernier [le 2 novembre], notre fournisseur tiers, Jeppesen, a éprouvé des difficultés techniques qui ont causé une panne de son système de planification des vols et qui ont entraîné un certain nombre de retards de vols de Sunwing Airlines. Bien que les vols de Sunwing n’aient pas été annulés, nous regrettons sincèrement que certains de nos clients aient vu leurs projets de voyage perturbés et qu’ils aient subi des retards de vols à destination ou au retour au pays. Chaque passager de Sunwing à destination a été placé à bord d’un vol de retour. Malgré le retard des vols, nos équipes ont déployé tous les efforts possibles pour tenir nos clients informés à chaque étape. De plus, elles se sont occupées d’organiser des services de transferts et de réserver des chambres à l’hôtel pour les personnes touchées par des vols reportés pour la nuit.
La compagnie confirme dans le même courriel que les vols sont revenus à la normale depuis mardi.
Tous les vols de Sunwing qui ont été retardés en raison de la panne de Jeppesen ont été effectués. […] Nous remercions sincèrement nos clients pour leur patience et leur compréhension, indique également le courriel.
